交了装修预付款，施工却无法保障，甚至出现装修公司停工关门等风险。目前，这一困扰消费者的问题，已有政府部门和行业参与者探索解决。
极目新闻记者获悉，针对家装行业预付式消费风险，圣都整装响应江岸区“装修资金银行监管模式”倡议，全面推行资金存管服务至今，客户存管覆盖率超90%，累计保障近623户家庭、8700万元装修资金安全。
破解装修行业顽疾，让消费者“竣工满意再付款”
装修还没开始，就要先付一大笔钱；中途质量出问题也不能叫停，否则预付款难以追回；已经付完大额预付款，却发现供应商跑路……这些屡见不鲜的装修经历，是一直以来家装消费者普遍面临的困境，同时也长期侵蚀着公众对家装行业的信任。
今年3月，中国消费者协会发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，公布去年八大消费投诉热点，预付式消费纠纷就位列其中。不过，已有行业参与者正在探索解决这一难题的途径，而资金存管正逐渐成为一把关键的“钥匙”。
4月28日，“享住江岸·焕新生活”2025江岸区住房消费季启动仪式举行。针对家装行业预付式消费风险，江岸区就“装修资金银行监管模式”发出倡议。“这一模式将破解行业顽疾，让消费者‘竣工满意再付款’，推动家装市场规范化发展。”江岸区政府办相关代表表示。
资金存管具体流程是什么？圣都整装湖北大区总经理蒋佳峰介绍，在装修付款时，消费者的装修款项将由银行进行冻结在自己的账户中，验收完成后，资金解冻并付款至装修公司账户。消费者选择资金存管服务时，客户顾问会邀请消费者进行开户，完成签约后即可进行资金存管。在水电验收、基装验收、竣工验收等关键装修环节上三个节点验收完成后，才会分别解冻60%、30%、10%的款项进入圣都账户，完成付款流程。资金存管给予客户“举手的权利”，确保是客户满意，再解冻到公司，保障客户权益。
“装修消费背后，是家庭对未来生活的期许与托付。”圣都整装代表贝壳整装事务线品质与策略中心总经理梁芳表示，装修资金存管制度不仅能解决消费者的顾虑，还能用制度真正托住客户的安全感，“圣都整装将严格执行资金监管，承诺‘客户满意再付款’，并推出标准化合同模板，明确工程节点与责任。”
“让我们感到欣喜的是，资金存管不仅为消费者带来资金的安全和安心，反过来还推动了装修企业提高自身服务质量。因为资金存管赋权客户，不满意则不解冻，对企业是风险，但更是第一驱动力，目前验收7日内资金解冻率100%，目前没有1笔单子客户选择不解冻。”蒋佳峰说，“有的客户就说，资金存管确实能解决装修人的顾虑，你们替我们考虑，反过来消费者遇到问题也会体谅你们。听到客户满意的好评我们觉得非常暖心，也更加坚定了我们要把这项服务持续推广下去，推动家装行业信用生态向善向好。”
打造“沉浸式”样板间，落地“卫星店”战略模式
记者了解到，圣都整装今年除了推出资金存管这项重要服务模式，还通过贝壳签约中心增加了与客户更多的服务触点，以样板间为核心进行布局，通过打造“沉浸式”样板间，让家装消费者获得“省时、省心、零距离”的服务体验。
“我们现在正在落地‘卫星店’战略模式，利用大数据收集所在区域的主力户型，将样板间落地于公司展厅和贝壳15个签约中心。”蒋佳峰介绍，前不久圣都整装关山店在关山大道红枫维龙广场2楼全新升级盛大开业，就是贝壳签约中心和圣都整装大店开在了一起，此次升级，是圣都以产品力为核心的战略落地，未来将逐步落地更多签约中心。
传统家装大店模式虽凭借全面展示、沉浸体验和一站式选材构筑竞争优势，却面临高租金、高成本、辐射有限和获客效率低下等挑战。消费者对便捷服务、即时响应和社区链接的需求增强，单纯依赖实体店已难满足市场需求。圣都整装新模式核心在于服务前置下沉，通过“贝壳签约中心样板间”实现精准覆盖，有效将房产经纪流量导入家装服务，实现从“住”到“家”的无缝对接，提升客户体验和转化效率。
“贝壳签约中心是房产交易的关键节点，客户在完成购房签约后，会有一定的装修需求。”蒋佳峰介绍，“在签约中心嵌入家装场景，涵盖圣都品牌专区、样板间‘皮肤’以及智慧大屏，可以实现圣都产品AI设计、线上预估报价、样板间换装、在线智慧工地实时管理、客户百问百答等功能。无缝承接客户‘买房后装修’的刚性需求，为房产客户提供更加便捷的服务体验。即便客户不选择我们，也会通过圣都的介绍更加了解家装。”
武汉圣都整装的新战略已进入市场检验阶段，可以明确的是，圣都整装正试图为家装消费者提供更多保障与优质服务体验，共同建立起家装消费长期的信任护城河。
